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      2. 多年來,飛幕集團通過實施3 步走已經開發出一種能夠保證給客戶提供高水平服務的售后服務保障體系。即:創造、發展、支持。

         

        *創造

         

        -專業精英對專業精英

        飛幕集團新分公司成立的頭2年,將派駐1名意大利工程師,以甄選、培訓和委任將來能夠成為新分公司骨干的工程師。

         

        -知識招聘

        我們對售后服務工程師有著嚴格的要求,我們只招聘同時具有高技能和高學歷的工程師。面試過程總是包括理論測試和實踐測試兩部分,電動和電子學位是獲得加工中心工程師職位的必要條件,其他基本設備的工程師職位也要求氣動電動技能熟練。

         

        *發展

         

        -新工程師的培訓

        如果候選人在飛幕新分公司6個月試用和培訓之后符合標準,他將被派到意大利學習3周以便進一步地學習培訓,并將參觀飛幕集團的各個部門尤其是FST軟件公司、TEX計算機公司和加工中心管理制造公司,這也是讓新分公司的售后服務工程師熟悉意大利員工的機會。

         

        -委任

        2年后,我們的目標是讓新分公司當地的工程師(也即將來的售后服務工程師主管)負責售后服務的相關事宜。

         

        *支持

         

        最后的也是持續進行的一步是,將由飛幕總部提供給分公司持續的支持和不斷更新的技術信息。

        - 新產品的培訓

        - 設計變更的培訓

         

        飛幕集團的所有工程師主管每6個月到總部一次以學習培訓新的技術知識,由此將所得知識重新分配到飛幕售后工程師主管團隊。

         

        飛幕中國已經成功實施了這一過程,并且可以獨立處理85%的咨詢問題。這些年來由于設備的發展,飛幕中國依賴意大利支持的多是10年以上的設備,而對于所有其他的咨詢飛幕中國則可以完全獨立應付。

         

        鑒于飛幕集團在中國的高級承諾及中國分公司所取得的良好成果,飛幕中國售后服務中心已經成為整個亞太地區的服務中心。主要優點之一是在上海我們一直備有備件庫存,而且我們能完全滿足我們客戶的要求。


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